Vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy a reklamácie

1. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

Tovar skladom (nepersonalizovaný)

Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s platnou legislatívou SR a EÚ.

Kupujúci je povinný:

• oznámiť odstúpenie e-mailom,

• zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia,

• vrátiť tovar nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom stave.

Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Predávajúci vráti finančné prostriedky do 14 dní od doručenia vráteného tovaru rovnakým spôsobom, akým bola prijatá platba.

Tovar vyrobený na mieru (personalizovaný)

Pri produktoch vyrobených na mieru podľa požiadaviek zákazníka (napr. svadobné oznámenia, personalizované tlačoviny, graficky upravené návrhy) je odstúpenie od zmluvy možné len do momentu, kým:

• nezačala výroba,

• neboli vykonané grafické práce.

Po začatí výroby alebo po realizácii grafických úprav nie je možné od zmluvy odstúpiť, nakoľko ide o tovar vyrobený podľa individuálnych požiadaviek zákazníka.

Zrušenie objednávky pred začiatkom výroby je možné e-mailovým oznámením.

Digitálne produkty

Pri digitálnych produktoch (napr. elektronické pozvánky, digitálne návrhy) nie je možné odstúpiť od zmluvy po ich dodaní, ak bol produkt sprístupnený alebo doručený zákazníkovi.

2. Reklamácie (zodpovednosť za vady)

Predávajúci zodpovedá za výrobné vady a za odchýlku od fyzicky dodanej tlačenej vzorky.

Reklamáciu je možné uplatniť, ak:

• ide o preukázateľnú výrobnú vadu,

• produkt sa výrazne líši od fyzickej vzorky doručenej zákazníkovi.

Postup reklamácie:

1. Zákazník zašle reklamáciu e-mailom.

2. Priloží fotodokumentáciu vady.

3. Po posúdení reklamácie predávajúci informuje o ďalšom postupe.

V prípade uznanej reklamácie predávajúci:

• zabezpečí bezplatnú dotlač alebo opravu,

• uhradí náklady na dopravu súvisiace s reklamáciou.

Finančné prostriedky (ak vznikne nárok na ich vrátenie) budú vrátené bezodkladne po vybavení reklamácie.

3. Poškodenie zásielky pri doručení

V prípade poškodenia balíka pri doručení je kupujúci povinný:

• spísať škodový protokol s kuriérom pri prevzatí zásielky,

• bezodkladne informovať predávajúceho e-mailom,

• priložiť fotodokumentáciu poškodenia.

Bez spísaného protokolu s dopravcom nie je možné poškodenie zásielky reklamovať.

4. Kontaktné údaje pre reklamácie a odstúpenie

E-mail: studio@svadba-oznamenia.sk
Adresa na vrátenie tovaru: Mlynské Nivy 56, 82105 Bratislava
Obchodné meno: Miriama s.r.o.
IČO: 48 284 904